سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 30 يوليو 2026
توضح هذه السياسة كيف تجمع منصة ReturnPlus («المنصة»، «نحن») البيانات وتستخدمها وتحميها عند استخدامك للمنصة، سواء كنت تاجرا يدير متجره أو عميلا يقدم طلب ما بعد البيع عبر صفحة أحد المتاجر.
البيانات التي نجمعها
- بيانات حساب التاجر: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، واسم المتجر عند إنشاء الحساب.
- بيانات المتجر: عند ربط متجرك (سلة، زد، شوبيفاي) نستقبل عبر واجهات المنصات بيانات الطلبات والمنتجات اللازمة لمعالجة طلبات ما بعد البيع.
- بيانات عملاء المتجر: عند تقديم طلب استرجاع أو استبدال أو ضمان أو صيانة نجمع اسم العميل ورقم جواله وبريده الإلكتروني ورقم الطلب، وعند اختيار الاسترداد البنكي رقم الآيبان واسم البنك، وما يرفقه العميل من صور أو ملفات.
- بيانات تقنية: عنوان IP وسجلات الدخول ونوع المتصفح، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة وتفضيل اللغة.
كيف نستخدم البيانات
- تشغيل المنصة ومعالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال والضمان والصيانة والتذاكر.
- إنشاء شحنات الإرجاع وتتبعها عبر شركات الشحن.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بحالة الطلبات.
- تقديم الدعم الفني وتحسين الخدمة.
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك. نشارك البيانات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة مع:
- منصات التجارة الإلكترونية المرتبطة بمتجرك (سلة، زد، شوبيفاي).
- شركات الشحن لإنشاء شحنات الإرجاع وتتبعها (مثل سمسا وريد بوكس وطرود).
- مزودي خدمات تقنيين (الاستضافة، البريد الإلكتروني، خدمات تحديد الموقع الجغرافي) وفق التزامات سرية.
- الجهات النظامية عندما يفرض النظام ذلك.
مسؤولية التاجر عن بيانات عملائه
يعالج ReturnPlus بيانات عملاء المتجر نيابة عن التاجر ولأغراض تنفيذ طلباتهم فقط، ويظل التاجر مسؤولا عن مشروعية جمع بيانات عملائه وعن سياساته المعلنة لهم.
حفظ البيانات وحمايتها
نحتفظ بالبيانات طوال مدة نشاط الحساب وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو الوفاء بالالتزامات النظامية. نطبق إجراءات حماية تشمل تشفير الاتصالات وتقييد الوصول للبيانات على من يحتاجها لأداء عمله.
حقوقك
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها بالتواصل معنا، وسنستجيب وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية.
ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الجلسة وتذكر تفضيل اللغة، ولا نستخدمها للتتبع الإعلاني.
التعديلات والتواصل
قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر وننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة. لأي استفسار تواصل معنا عبر واتساب على +966 58 014 8922.